Excluir conta
Você pode excluir sua conta do Compraki, com os dados pessoais ligados a ela, a qualquer momento: pelo app ou por e-mail.
Pelo app
- App Cliente: abra a aba Perfil, toque em Excluir minha conta e confirme em Excluir conta.
- App Entregador: abra o menu, toque em Conta, depois em Excluir conta, e confirme.
A exclusão é feita na hora e não pode ser desfeita. Em seguida, o app sai da sua conta.
Por e-mail
Se você não consegue entrar no app, ou se usa o Portal do Lojista, peça a exclusão por e-mail:
- Escreva para felizardo.diogo@gmail.com a partir do e-mail cadastrado na conta.
- Diga qual app você usa: App Cliente, App Entregador ou Portal do Lojista.
- Confirmamos o pedido pelo e-mail da conta e avisamos quando a exclusão estiver concluída.
Nunca pedimos sua senha, o código de acesso ou os dados do cartão.
Quando a exclusão precisa esperar
- Pedido em andamento: espere o pedido ser entregue ou cancelado.
- Entrega em rota: o entregador termina a entrega antes de excluir a conta.
- Dono de loja: a loja precisa ser encerrada antes. Fale com o suporte.
O que é apagado
- Seu nome é trocado por “Usuário removido”, e seu e-mail e seu celular são apagados.
- Endereços, cartões salvos, carrinho, notificações e inscrições de notificação são apagados.
- Os vínculos com lojas são removidos, o cadastro de entregador é desvinculado e desativado, e os convites pendentes para o seu e-mail são revogados.
- Seu acesso é apagado do serviço de autenticação: não dá mais para entrar com essa conta.
O que fica guardado
- Pedidos, pagamentos, estornos e registros fiscais e financeiros, pelo prazo que a lei exige, sem seu nome, e-mail ou celular.
- O cadastro de cliente no Asaas (só o identificador e o CPF mascarado), como vínculo dos pagamentos já feitos.
- Os registros de auditoria das mudanças de pedidos, pagamentos e entregas.
O Asaas, como instituição de pagamento, guarda os dados das cobranças conforme as obrigações legais e a política de privacidade dele.
Apagar só alguns dados
Sem excluir a conta, você remove endereços e cartões salvos no App Cliente, em Perfil, nas opções Meus endereços e Cartões salvos. Sair da conta num aparelho apaga a inscrição de notificações dele. Para qualquer outro dado, escreva para felizardo.diogo@gmail.com.
Mais detalhes na política de privacidade.